深圳市儿童医院挂号员贴出“霸气”告示——看病都要等6~8小时不能等的请去其他医院

　　■新快报记者 张国锋

　　“来看看深圳市儿童医院的挂号窗口!深圳唯一的一家专业儿童医院，就是这样的服务能力和服务态度。”前晚，微博网友“Rains小雨”发出的这条微博引来众多网友关注。微博内的附图是一个挂号窗口上，贴着一张“赶客公告”称：“不能等，请去其它医院!”

　　深圳市儿童医院昨日回应称，这是员工的个人行为，已经对该员工进行处理，给广大市民造成不良影响，医院方面对此进行公开道歉。

　　“不管你是发烧，拉肚子，咳嗽，或者是手足口病，都要等6~8个小时!如果你能等待，就挂号。不能等，请去其它医院!”新快报记者从“Rains小雨”的微博附图看到这段话，在该挂号窗口底下还放了“暂停服务”的小牌子。不少微博网友对其群起而攻之，网友们纷纷称“医院够霸气”。截至记者昨日发稿时止，该微博转发数达到1501次。

　　昨日，深圳市儿童医院门诊办负责人李德发向记者述说了事件经过。其介绍，通过监控，他们发现事发时间为19日晚8时左右，4号挂号窗一名20多岁的小伙子正在进行挂号工作，有许多家长正在排队挂号。当晚8时19分左右，一名带着患儿的家长由于排队太久，对该员工进行了言语辱骂，随后该员工在所在科室、医院不知情的情况下私自张贴了上述告示。

　　据悉，涉事挂号员年约20岁，参加工作还不到两年，深圳市儿童医院已对该挂号员作出“责成当事人作书面检查，并在全院通报批评，扣除当月绩效工资”的处理决定，并就此事对广大市民进行道歉。

　　贴告示事件之后医生皆言压力大

　　新快报讯记者张国锋报道事件引起网友关注后，深圳市儿童医院医务科副科长麻小鹏在其微博“深圳胖胖熊”上对此事的进展进行直播。

　　麻小鹏称，经医院调查，事件为个别员工的个人行为，医院发现后已经立即撤销，并给予当事人严厉批评;同时院领导也在医院中层干部会议上专门就此事提出批评和要求。他在微博中特别提到一点，“医院的医务人员已经常年处于超负荷加班状态，基本上都是六天工作了，2012年第一季度我院门急诊量(包括发热门诊)同比增长了10%，出院病人同比增加了9.5%，手术量同比增长11.2%，最高单日门诊量达5700左右，可是医生却没有增加。院方也非常无奈!”

　　在“深圳市儿童医院门诊办”微博上，记者也看到类似描述。该微博用户称：“医院目前的医生数量和医院的诊室数量只够每天接诊2000到2500人次，而实际上现在平均每天接诊4900多人次，远超出医院的承载能力。”

　　(新快报)

　　南都报道：好牛的告示：不能等请去其他医院

　　记者文婷 一张“不能等，请去其他医院”的告示，被市民质疑医院赶客。始作俑者是深圳儿童医院收费窗口的工作人员，因为上周六就诊量井喷，于是贴出那张告示告知市民。昨日院方回应严肃处理涉事人员。

　　前日，市民麦先生带小孩去医院就诊，在收费窗口上他留意到一张特别的告示，告示的语气让他有些气愤。根据麦先生拍下来的照片，告示上用黑色水笔写着“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6-8个小时，如果你能等待就挂号，不能等，请去其他医院”。被这个告示激怒的显然不止麦先生，还有微博上的一众网友。

　　员工行为不当已受处分

　　对此，深圳儿童医院办公室相关负责人回应，张贴告示的是收费处的工作人员，事情发生在上周六。当天医院人满为患，导致候诊时间长，这位工作人员因为被病人埋怨了几句，就擅作主张张贴了告示，告知市民知道候诊时间很长，请耐心等待，但措施严重不当，伤害了不少患者和市民。

　　院方透露，该工作人员在周末张贴公告，虽然是个人行为，但是在工作期间做出这样的事情就代表了儿童医院，医院绝不回避，也绝不包庇。在此真诚地向全体市民道歉。儿童医院在管理上存在疏漏，今后一定要加强这方面的管理。昨日上午，深圳儿童医院就召开了紧急会议，对当事人做出严肃处理，责令当事人做出深刻书面检查、全院通报批评以及扣发三个月的绩效奖金。希望全体职工以此为鉴，并希望能获得市民原谅。

　　就诊高峰请市民理解

　　事实上，早在3月儿童医院就已经进入了就诊高峰，在3月17日时就诊量曾经达到5625人次，一度刷新建院门诊量最高值。根据统计部门统计，5月1至21日平均日门诊量达4964人次，较去年同期(4589人次)增长约8 .2 %.有一天的门诊量达到5673人次，再次创下新高。一位负责人透露，今年天气出现高温异常，导致细菌活跃，流感和手足口病又是这个季节的常见病，因此医院人满为患，有时候就算是急诊也要等上5个小时。因为看诊时间漫长，有时候家长不得不在医院等待半天以上，而儿童医院的患者多是幼童，不能清晰表达病痛，因此医生又得仔细看诊，过程耗费时间，却往往得不到等候家长的理解，导致摩擦时有发生，有时候甚至会产生肢体冲突。他表示，就在哈医大医学硕士被杀之后两天，曾经有病人以此威胁该院一名主治医生，说如果治不好孩子的病就让他也横死刀下，“目前的医患关系确实非常紧张，稍微不注意就可能酿成惨祸”。